POR QUE OS KPIS SÃO IMPORTANTES
Hoje, vamos falar um pouco sobre o poder das Ferramentas de Performance de Gestão e como você pode usar para alcançar as suas METAS. Os Indicadores-Chave de Desempenho são valores mensuráveis que refletem o progresso do seu negócio e indicam se você está indo na direção certa, ajudando-o a tomar decisões inteligentes para melhorar seu desempenho.
Portanto, vamos esclarecer primeiro que os KPIs não são únicos, você normalmente os cria com base em suas metas e objetivos específicos. Eles são criados de acordo com suas circunstâncias exclusivas e com o que você deseja alcançar.
Há KPIs comuns que você pode usar, como receita, satisfação do cliente ou tráfego do site. A escolha dos KPIs deve refletir seus objetivos pessoais ou comerciais individuais. Você define e cria seus próprios KPIs.
Caso esteja se perguntando se eles não são todos iguais, como posso definir os meus?
Aqui Está Algo Que Pode Ajudar:
- Conhecer Suas Metas: Comece entendendo seus principais objetivos. O que você deseja alcançar?
- Escolha O Que Medir: Escolha algumas coisas importantes para medir que se relacionem diretamente com suas metas.
- Defina Metas: Decida como será o sucesso definindo metas ou objetivos específicos para cada medição.
- Analise Periodicamente: Determine com que frequência você verificará essas medições (diariamente, semanalmente, mensalmente).
- Coleta de Dados: Descubra onde você obterá os dados para suas medições.
- Acompanhe o Progresso: Monitore regularmente suas medições e veja o quanto você está próximo de suas metas.
- Use os Dados: Tome decisões e aja com base no que você aprendeu com suas medições.
- Ajuste Conforme Necessário: Se as coisas mudarem, esteja pronto para atualizar suas medições para permanecer no caminho certo com suas metas.
Não há nada como passar da teoria para a prática. Então, vamos dar um exemplo de como você pode criar seus KPIs:
Objetivos:
- Aumentar o conhecimento da marca (alcance);
- Aumentar as interações valiosas com a marca (agir);
- Obter leads (converter);
- Criar defesa da marca (relacionamentos futuros).
KPI:
- Novos visitantes do site/novos seguidores de mídia social;
- Pontuação de engajamento;
- Pontuação de conversão;
- Percentagem de visitantes que retornam.
Indicadores:
- Visitas, seguidores nas mídias sociais;
- Comentários, pessoas que compartilham seu conteúdo, pesquisas no site;
- Assinantes de e-mail, parcerias com influenciadores;
- Taxa de abertura de e-mail, clientes recorrentes.
“Não se pode gerenciar o que não se mede.” – Peter Drucker, professor do gerenciamento moderno
Até à próxima Edição,
A Equipe Reinaldo Teles
